Государство – это мы: 10 правил общения с чиновниками

Екатеринбургский бизнесмен и общественник Дмитрий Головин почти всю свою жизнь борется с нерадивыми чиновниками. It`s My City попросил Дмитрия писать колонки о трудностях жизни и предпринимательской деятельности в условиях агрессивного госкапитализма. Обобщив свой богатый опыт, Головин сразу же выдал монументальный текст из серии «вырежи и сохрани»: 10 правил общения с российскими чиновниками. Пригодится всем.

Общение с чиновниками для меня, как правило, мучительно и происходит только уж если «совсем невтерпёж», то есть требуется личное присутствие. Обычно же я это «общение» стараюсь спихивать на бухгалтера и юриста.

Я давно как-то для себя решил, отчего так. Дело в том, что за всю свою сознательную жизнь я ни разу не работал в вертикально интегрированной системе – ну, чтоб надо мною был начальник, а у меня, в свою очередь, – подчинённые, до которых я бы доводил высшую волю руководства. Это опять же не оттого, что «вот он я каков – делаю, что хочу» а, скорее, так сложилось. И всю жизнь, получается, живу по принципу «джентльмены не ищут работу – джентльмены её создают» (копирайт Аарона Соркина, фильм «Социальная сеть»). А какую работу можно было создать в 90-е на деньги, с трудом накопленные или занятые у родителей? Только малый бизнес. То есть систему горизонтальную, где ты сам не начальник, а так, недоразумение: ни секретарши длинноногой, ни кабинета своего, ни автомобиля персонального.

Ко всему этому у разных людей – разная манера общения, проистекающая от их воспитания, мироощущения, темперамента и уровня гормонов. Отсюда правило №1: надо понимать, кто ты есть «по жизни».

Люди делятся (упрощённо, конечно) на хищников и травоядных, на крестьян и воинов, на волков и овец. Если ты – хищник, то тебе проще добиваться своего угрозами, давлением, страхом, а если не получится – честной дракой. В общем, через конфликт. Если травоядное, то твой путь – уговоры, компромиссы, уступки.

В бизнесе бывают хороши обе стратегии. Но, разговаривая с чиновником, помните о правиле № 2: надо понимать, кто перед тобой.

Хищник или травоядное. К чиновникам это тоже относится. Помните, как Мордюкова в фильме «Председатель» хихикнула М. Ульянову, перепрыгнув через лужу: «Хороший ты мужик, председатель... Но не орёл!» – бабьим сердцем почуяв в хорошем мужике травоядное. Думаю, что двое «травоядных» или два «хищника» скорей найдут общий язык: до сих пор помню, как комфортно мне было общаться с Виктором Контеевым – но только после того как я показал, что тоже – с зубами.

Поэтому – правило №3: будьте адекватны (конгруэнтны) себе. Т.е. представьте, что вы – владелец киоска на остановке, а ведёте себя так, будто вы арабский шейх, волею судеб попавший в эту грязную, вонючую дыру какого-нибудь присутственного места. Это несоответствие будет отражаться на вашем поведении и отношении к вам и, уверяю вас, не лучшим образом. Презрение, которое вы будете инстинктивно испытывать к жалким щелкопёрам из департамента, отразится на сроках исполнения ими своих обязанностей.

Правило №4: будьте последовательны. Ваши поступки должны быть логичными и вытекать из ваших предыдущих поступков и действий. Если вы начинаете с чиновником конфликтовать, сразу ответьте себе на вопрос: «Чего я хочу?» Простудиться на его похоронах, помочиться на его могилу, его увольнения с волчьим билетом или без билета или – чтоб он просто решил какой-то вопрос в вашу пользу или выполнил свои прямые служебные обязанности. Т.е. наметьте себе дедлайн – и не тратьте силы и время на «просто войну».

Правило №5: вступая в личное общение с чиновником, постарайтесь влезть в его шкуру и понять, чего он хочет и чем живёт. Поможет любая мелочь в его кабинете: фотография детей, хоккейная клюшка на стене, какой-нибудь вымпел, футбольный мяч... Как-то мне рассказали историю, в которой владелец киоска, подлежащего сносу, прикинулся ярым болельщиком «Спартака» и даже покрасил свой киоск в спартаковские цвета, в результате его киоск простоял лет на пять дольше всех остальных – потому что, как гласит легенда, районный чиновник, отвечающий за снос, тоже любил «Спартак».

Привило №6: мимо тёщиного дома я без шуток не хожу. Т.е. отправляясь на встречу с чиновником, где вы как предприниматель знаете, что у вас что-то попросят (подписаться на двадцать экземпляров «Уральского рабочего», положить бехатоновую плитку, сдать тысячу «на помощь ветеранам» и т.д.) – вооружитесь звукозаписывающей аппаратурой. Пользоваться ею можно скрытно (что те же чиновники уже запретили, но в случае склонения вас к совершению преступления это может помочь) или открыто: выкладывайте диктофон или смартфон на стол, включайте на запись – и вот уже ваш визави говорит, тщательно подбирая слова и подолгу держа паузы. Так я в 2005 г. записал, как меня склоняли к подписке на «Уральский рабочий», а член «Комитета 101» Леонид Волков – как с ним велись переговоры в областной администрации перед протестным митингом. Мы с ним сознательно придавали конфликту публичность. А отсюда –

Правило №7: если уж вы влезли в конфликт с чиновником, делайте его максимально публичным. Конечно, я имею в виду конфликт, а не чиновника. Никто из них не любит объясняться с прессой, никто не любит ради этого выходить из своего кабинета. В этом случае они изображают крайнюю занятость, озабоченность и старательно прячут глаза, ссылаясь на свой контракт, который запрещает им общаться с прессой. На самом деле они боятся сказать что-то не то, что вышестоящим чиновникам может не понравиться. Но вас-то никто не сдерживает – пишите об этом, звоните во все колокола, рассказывайте всем встречным и поперечным, навязывайте свою точку зрения.

Правило №8: не бойтесь проиграть тактически. Большинство предпринимателей ошибочно думают, что если они возвысят свой голос против или начнут с кем-то из чиновников конфликт, то им будут долго мстить и в конце концов их бизнес прикроют. В 99,99% случаев это не так. Любая война – это затрата ресурсов, которые предприниматель берет из своего бизнеса, а чиновник – только из своего положения. По сути, их положение – это их бизнес, которым они также не хотят рисковать. Чиновнику проще забыть про конфликтного предпринимателя, как там: «Война закончена. Всем спасибо». А может быть, предприниматель, истово рубящийся за правду и упорно делающий своё дело, будет вызывать у чиновника уважение – ибо все мы люди, и понятия «хорошо» и «плохо» у нас примерно одинаковы.

Правило №9: смотрите на них прежде всего как на людей. У которых, как и у вас, может болеть голова, могут быть конфликты с женой, дети которых тоже огорчают своих родителей – под пиджаком с галстуком у них бьётся такое же тёплое сердце, как и у вас. И каждого из них, я уверен, в детстве мама целовала в живот, а он при этом счастливо смеялся. Просто помните об этом, когда в вас поднимется волной ненависть.

И правило №10: помните, что ваша ненависть – это чувство побеждённого. Если вы будете себя вести, ежеминутно помня о том, что это – их страна, в которой всё заточено под них, в которой они победили, то вам будет – не скажу, что легче, но понятнее делать бизнес.

А победили они потому, что мы им это позволили – своим молчанием, своим «да все они одинаковые», своей леностью и своей трусостью.

Так нам и надо. «Лишь тот достоин жизни и свободы, кто каждый день идёт за них на бой».

Мы – недостойны.