Роспотребнадзор встал на сторону пассажиров в конфликте из-за отмены билетов

Роспотребнадзор поддержал пассажиров в споре с «Аэрофлотом» из-за отмены билетов по маршруту Екатеринбург — Пхукет и обратно. Из-за сбоя в авиакомпании пассажиры купили билеты в несколько раз дешевле обычного. В ведомстве заявили, что аннулирование билетов незаконно, сообщили в телеграм-канале Роспотребнадзора.

Фото: Елена Елизарова / It’s My City

«Роспотребнадзор напоминает, что аннулирование билетов, выписанных по ошибочной цене, не может быть законным.  Предложение авиакомпании на сайте о стоимости и основных условиях перевозки является публичной офертой. После оплаты пассажиром авиакомпания не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг», — рассказали в ведомстве.

19 октября на сайте «Аэрофлота» появились дешевые билеты из Екатеринбурга на Пхукет. Стоимость полета в обе стороны начиналась от 6 470 рублей. При этом обычная стоимость билета из Екатеринбурга на Пхукет с тремя пересадками на ближайшие даты начиналась от 59 тысяч рублей.

21 октября пассажиры стали получать от авиакомпании сообщения об аннулировании брони и возврате денег. В качестве компенсации им предложили купить новый билет на аналогичное направление со скидкой 30%, а также начислили 5 000 бонусных миль. Пассажиры оказались недовольны решением компании и пожаловались в транспортную прокуратуру.