Здание на Блюхера, где расположилась «голова» областного «Ростелекома», объект режимный. Впрочем, для экскурсантов-журналистов предъявления паспорта на проходной становится достаточно. Нас встречает гид Екатерина, сотрудник компании, и сразу же вводит в курс дела: «Главное богатство компании - это высококвалифицированные сотрудники».
Сначала их не видно. На этажах практически безлюдно. Такое ощущение, что все высококвалифицированные попрятались где-то в своих кабинетах и носа в коридор не кажут, опасаясь страшной кары. Это уже располагает: как-никак людям звонят и пишут со всей области с жалобами на неработающий интернет, телефон или телевиденье. Им отвлекаться никак нельзя.
Тем не менее, войдя в зал колл-центра, мы вызываем нескрываемое любопытство сотрудников. Женщины и мужчины косятся на отряд журналистов, но затем продолжают сверлить монитор глазами, отвечая на вопросы абонентов из Каменска, Серова или Пышмы.
Впрочем, один сотрудник приглашающе смотрит на нас, и Екатерина передаёт ему слово. Мужчина в офисной синей рубашке рассказывает о том, как важно во время общения с клиентом точно установить причину неполадки. Говорит, что для многих этот разговор заканчивается довольно быстро, так как оказывается, что те попросту забыли пополнить лицевой счёт.
- С такими забывчивыми клиентами приходится иметь дело часто, - делится отведённый для «допроса» оператор. – Если же причина не в этом, мы начинаем пошагово проверять все возможные варианты технических неполадок: от разрыва кабеля до мелкого программного сбоя.
Удивительно, но у оператора, сидящего в своей уютной кабинке, есть просто невероятные возможности по диагностике ситуации. За сотни километров сотрудник телекоммуникационной компании может выявить одну из наиболее распространённых проблем клиента. Именно отчёт оператора потом попадает к технической службе, правильным образом ориентируя её в клиентской беде. Люди на телефоне, как разведка для спецназа.
«Спецназ» - именно так Екатерина называет техника Александра, который специально моделирует аварийную ситуацию в одном из ростелекомовских кабинетов. Александр – мужчина с усталым морщинистым лицом немного волнуется, выполняя стандартную процедуру по спайке оптоволоконного кабеля.
Мобильный «паяльный станок», который способен не просто соединить две тончайшие нити оптоволокна, но и сам проверить надёжность «спайки», с первого раза работать не хочет. Как назло, садятся батарейки. Александру приходится доставать другой прибор и повторить всё процедуру заново: сначала кабель чистится, затем аккуратно обрезается уже испорченный конец, после чего идёт сверхточная спайка. При этом умный девайс не больше стационарного телефона, и любой сотрудник может взять его с собой на задание.
Более детальный осмотр «проблемного» офиса выявил и причину возникновения внезапного обрыва связи в самом сердце «Ростелекома». Шиншилла по имени Шуша, опытный и авторитетный сотрудник компании, прогрызла провод, что, по заявлению Александра, бывает с ней довольно часто.
- У наших клиентов питомцы тоже бывают чересчур любопытными, - говорит техник, уже устанавливая обновлённый провод для условно неработающей ТВ-приставки. – Любят погрызть наше добро, вот мы и ездим по всему городу.
Александр с помощью специального прибора проверяет яркость света внутри оптоволоконной нити. Это самое важное: нужно понять, что обновлённый провод будет нормально работать без существенных световых потерь, ведь именно с красноватым излучением информация и передаётся с невероятной скоростью, а любой дефект отражается на качестве сигнала.
Шуша внимательно следит за работой Александра. Перед ней снова непочатый край сверхтонких проводов. Тяжелы будни штатного «трабл-мейкера».
Петляя по пустоватым коридорам, мы попадаем в просторный кабинет диспетчерской – этакий местный «ЦУП» («центр управления проводами»). Нас просят не снимать телекоммуникационные схемы, наложенные поверх контурной карты области. Коммерческая тайна.
В этот диспетчерский зал стекается вся информация с разветвлённой и невероятной сложно областной сети. Здесь глобальные проблемы анализируются, и здесь созревает план, как эти проблемы можно решить. Несколько диспетчеров работают в этом кабинете круглосуточно по сменам, вглядываясь в десятки мониторов одновременно.
По словам сотрудников, крупные аварии бывают обычно из-за капризной уральской погоды, которая то ураганный ветер пошлёт, то пару тысяч тонн снега высыплет. Впрочем, и сами люди ростелекомовцам скучать не дают. Особенно разного рода горе-строители, которые с помощью всего лишь одного крошечного экскаватора без связи могут оставить целый район.
Напоследок нас зовут в самое настоящее бомбоубежище, которое находится в сотне метров от главного здания. Мы спускаемся по неширокой лестнице в укрытие, которое, по задумке ещё советских строителей, рассчитано на 300 человек. Если быть точным, то не просто человек – а сотрудников телекоммуникационной компании.
Они после ядерного взрыва, падения метеорита или просто грандиозного урагана должны будут выйти наружу и восстановить связь. Воды и продуктов в бункере хватает на два дня. Не пошикуешь.
Небольшие побеленные залы больше напоминают школьные кабинеты ОБЖ: информационные таблички, разложенные на столах респираторы, противогазы и защитные костюмы. На выходе 300-килограммовая дверь с антуражной ручкой-вентелем, знакомой всем любителям постапокалиптической культуры.
В убежище четыре входа. Первый – главный, через который мы вошли. Второй и третий – запасные, заваренные на «мирное» время. В случае чего специально обученная бригада техников откроет их и спустится в убежище, чтобы полностью подготовить его к проживанию людей.
Но самое интересное – это четвёртый аварийных выход, который и не выход вовсе, а обычная стена с табличкой «Бетон – 60 см. Земля – 200 см.» Означает эта надпись, что в случае завала трёх первых выходов покинуть убежище ростелекомовцы смогут, сломав стену, продолбив больше полуметра бетона (кайло и кувалда прилагаются), а затем ещё немного продемонстрировав навыки капания грунта. Хочешь жить – умей вертеться.
На этом наша экскурсия завершается, и нас выпускают на улицу. После пребывания в довольно унылом подземелье даже моросящий августовский дождь кажется каким-то особенно жизнеутверждающим.
Нам нужна ваша помощь! It’s My City работает благодаря донатам читателей. Оформить регулярное или разовое пожертвование можно через сервис Friendly по этой ссылке. Это законно и безопасно.