Жители жилого комплекса «Светлый» на Кольцовском тракте жалуются на то, что из кранов течет желтая, «ржавая» вода. Как рассказали It’s My City жители дома, это главная, но не единственная претензия к управляющей компании. В домах нередко отключают по очереди то горячую, то холодную воду, а потом насчитывают платежи за коммунальные услуги в полном объеме. Несколько месяцев подряд жители Светлого пытаются добиться, чтобы управляющая компания устранила нарушения, но ситуация пока не меняется. В разбирательство уже вовлекли Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию и прокуратуру Екатеринбурга.
В редакцию It’s My City обратилась жительница микрорайона «Светлый» Полина Сорокина. Она сообщила, что в домах № 1, 2, 4, 5 из крана течет вода плохого качества. Налет от воды остается на стенках ванны. У кого-то из жильцов вода темно-коричневого цвета, а у одной жительницы после стирки испортились вещи. Некоторых не устраивает температура воды. На это жители жалуются в социальных сетях: «Кто вернет деньги за испорченные белые вещи, постиранные в стиралке такой водой? Это мое якобы белоснежное полотенце после стирки. Мне теперь каждый раз ванну наливать, чтобы увидеть цвет воды, прежде, чем постирать?»
Фотографии пострадавшие публикуют в сообществе «Вконтакте» «ЖК Светлый [Экопроект без цензуры] Екатеринбург» — это паблик, которым управляют жильцы без вмешательства представителей застройщика TEN и управляющей компании «ТЭН-Сервис» (в официальном паблике микрорайона такие посты, по словам жильцов, удаляют). Главное, что волнует жильцов «Светлого» — можно ли такую воду пить и почему приходится оплачивать услуги ЖКХ в полном объеме.
По словам Полины Сорокиной, жильцы регулярно пишут коллективные жалобы в управляющую компанию. Сначала представители «ТЭН-Сервис» реагировали на происшествия, приходили домой к Сорокиной, составляли акты о нарушении, но затем, по ее словам, стали игнорировать жалобы. Также девушка пыталась получить разъяснения по начислению платежей. По словам Сорокиной, суммы управляющая компания насчитывает по среднему показателю и берет полную стоимость, хотя у жильцов в квартирах установлены счетчики. Она говорит, что раньше сотрудники компании производили перерасчет, но с июля перестали это делать. Жильцы считают, что не должны в полном объеме оплачивать услуги подачи воды плохого качества.
Полина Сорокина обратилась с жалобой в Роспотребнадзор, ведомство провело разбирательство. По итогам проверки в июне 2020 года выяснилось, что качество горячей воды в квартире девушки и впрямь не соответствуют нормам СанПин. К этому делу Сорокина подключила прокуратуру Чкаловского района. По результатам проверки прокуратура внесла представление с требованием устранения нарушения законодательства руководителю управляющей компании УК «ТЭН-Сервис». По результатам рассмотрения представления прокуратуры компания заключила договор с экспертной организацией для проведения исследования.
— Кроме того, Роспотребнадзор в настоящее проводит повторную проверку, срок завершения которой — 21 сентября. По результатам экспертного исследования и повторной проверки Роспотребнадзора будут приняты меры прокурорского реагирования, — пояснили It’s My City в ведомстве.
В государственной жилищной инспекции (ГЖИ) Свердловской области It’s My City сказали, что в орган поступило больше 30 жалоб на управляющую компанию.
Жильцы жаловались на несоответствие температуры и качества воды, ненадлежащее исполнение заявок аварийно-диспетчерской службой и по вопросу начисления платежей за услуги ЖКХ. Однако в период пандемии представители ГЖИ не могут проводить выездные проверки и начислять штрафы. На данный момент департамент направляет руководству УК письма о самоконтроле. Согласно документам, в «ТЭН-Сервис» должны устранять нарушения, но если этого не происходит, у жильцов микрорайона остается последний вариант — подавать на УК в суд.
Журналист It’s My City поговорил еще с несколькими жителями жилого комплекса Светлый. Претензии к управляющей компании есть не у всех жильцов.
— Я читала в группе «Вконтакте», что у некоторых жильцов шла вода грязная, но у меня такого не было. Да, бывает, что после технических работ, вода была грязного цвета. Но после того, как ее пропустишь, все нормально. Такое случалось раза три за четыре года, которые я здесь живу. Претензий по качеству воды и платежам за коммунальные услуги нет, — говорит жительница дома № 5 Наталья.
«Не надо делать из нас монстров»
В УК «ТЭН-Сервис» на письменный и устный запрос корреспонденту It’s My City пока не ответили. Мы готовы опубликовать комментарий компании после его получения. Ранее в одной из статей в сообществе УК «ТЭН-Сервис» в «ВКонтакте» представители управляющей компании ранее отвечали на претензии жильцов:
«Конечно, претензии есть и к УК. Но все обращения, претензии обрабатываются нами в кратчайшие сроки, и принимаются меры по устранению всех замечаний. Но и пассивность и нежелание участвовать в жизни своего дома — большая ошибка собственников. Очень важно участвовать в общих собраниях собственников, потому что без действий даже самые лучшие намерения так и останутся намерениями. Резюмируем: УК назначены крайними, но далеко не всегда они виновники проблем в ЖКХ. Не надо делать из нас монстров», — заявляли в компании.
Нам нужна ваша помощь! It’s My City работает благодаря донатам читателей. Оформить регулярное или разовое пожертвование можно через сервис Friendly по этой ссылке. Это законно и безопасно.