«Люди идут в сообщества не работать, а жить»

Сообщество — это любое устойчивое объединение людей вокруг общих ценностей, интересов или целей, где каждый чувствует поддержку, и безопасное пространство для самовыражения. Сообщество может сформироваться вокруг общего хобби, профессии, места жительства, общей проблемы, мировоззрения его участников и так далее.

Люди создают комьюнити, чтобы построить доверительную среду, найти единомышленников и перестать чувствовать себя в одиночестве со своими идеями или проблемами. Однако чтобы такое объединение не заглохло после первой же встречи, организатору важно с самого начала подходить к делу системно.

It’s My City поговорил со специалистом по созданию и развитию сообществ и руководителем культурно-образовательного пространства «Святой Иннокентий» Анной Балыш, чтобы разобраться, с каких шагов начать свое сообщество, как сделать так, чтобы общение между участниками не угасало, и как создателю комьюнити не выгореть.

Как начать

Создание любого комьюнити требует системного подхода, схожего с запуском полноценного стартапа. Попытка собрать людей без четкого понимания внутренней структуры часто приводит к выгоранию организатора и угасанию интереса участников.

— Здесь, как в любом проекте, нужно прописать цели, что можем считать успешным результатом, критерии, по которым поймем успешность этих результатов, что уже есть для реализации, что нужно найти или создать. Сообщество — это, по сути, круг единомышленников, которые имеют общее дело, цели, ценности, интересы и готовность поддерживать друг друга. Стоит понять, зачем именно это сообщество нужно автору, людям и миру, — говорит Анна Балыш.

На первом этапе новичкам подойдет фрейм Community Canvas — открытая модель, позволяющая еще до запуска описать идентичность, опыт участников и организационную структуру. Концепция Community Canvas представляет собой структурированную систему, разделенную на три фундаментальных блока: идентичность (цели, ценности, бренд), опыт (правила, роли, контент) и структура (организация, управление, финансирование). Эта модель поможет четко сформулировать миссию проекта, зафиксировать свод правил и распределить основные роли между организаторами сообщества.

Бюджет для создания сообщества напрямую зависит от его формата, целей и задач. Для некоторых объединений достаточно бесплатного функционала мессенджеров, в то время как другие требуют аренды площадок, создания фирменной атрибутики и привлечения специалистов.

— Кому-то нужны сайты, телеграм-боты, дизайн афиш, аренда площадок для мероприятий, контент-менеджер, оператор и фотограф, а кому-то все это не нужно. Обычно если деятельность сообщества требует решения проблем, то каждый вкладывает что-то свое: кто-то деньги, на которые мы можем обратиться к специалисту за услугой, кто-то навыки и время.

Если встречи требуют расходов (зал, еда, антураж), то на все это можно скидываться вместе, и кто-то из участников может вести учет. Бывают такие сообщества, где нет расходов вообще. Здесь все очень гибко, — рассказывает Анна Балыш. 

Где искать участников 

Самый простой вариант найти участников для своего сообщества — оглядеться вокруг. В новый проект можно позвать друзей, знакомых со схожими интересами и ценностями, найти участников в тематических чатах или на живых мероприятиях. Также можно начать вести личный блог и рассказывать в нем об этапах создания проекта, таким образом привлекая единомышленников еще до официального старта.

— Сообщество не создать на пустом месте. Оно обычно естественный этап объединения людей вокруг какой-то идеи, миссии или цели. Больше двух участников — это уже сообщество. Тут стоит оглядеться по сторонам, увидеть тех, с кем можно уже начать обмениваться опытом, разделять интересы и поставить одни цели, — говорит Анна Балыш.

Главной ошибкой на раннем этапе создания комьюнити может стать отсутствие реального запроса со стороны аудитории. Сообщество нельзя создавать на пустом месте, иначе дальнейшие шаги будут попросту бессмысленными. Такими сообществами без дальнейшего потенциала для развития могут быть, например, комьюнити с абстрактными идеями и целями, чаты под разовое событие или объединения с нагнанной аудиторией, которая не заинтересована в участии.

— Недавно в соцсетях пошел тренд — молодой отец гуляет с малышом один в своем городе и приглашает таких же молодых пап на прогулку, чтобы освободить мам на несколько часов. Да, возможно, у этого папы нет друзей с маленькими детьми, но запрос у родителей в обществе на это есть. Так уже начали формироваться большие сообщества пап в крупных городах страны буквально за пару месяцев, — делится Анна.

Как «раскачать» людей на общение 

Многие создатели сообществ на первых порах сталкиваются с тишиной, когда люди охотно вступают в чат, но затем не проявляют в нем никакой активности. Чтобы этого избежать, Анна Балыш советует сначала создать для участников предложение рассказать о себе или тему, которую нужно обсудить в первую очередь.

На этом этапе кроется вторая ошибка, которая может остановить естественное общение — давать доступ к чату всем без какого-либо барьера на входе. Им может стать, например, текстовая анкета для рассказа о себе или пара вопросов в личке новому участнику.

— Отсутствие барьера легко приведет к наличию «молчунов», которые зашли из любопытства. Тогда сообщество не проживет тот этап «притирки», где небольшое количество людей в личном общении друг с другом перейдут из статуса «незнакомый» в «свой». А когда мы людей пустили сами, сказали, с чего начать участие и общение, проговорили, что они могут здесь делать — задавать вопросы, делиться опытом в ответах на вопросы других участников и так далее, все пойдет легко, — говорит Анна.

Сблизить участников сообщества часто помогают общие традиции. Их можно придумать самим либо же они сложатся сами собой по ходу общения. Традицией может стать любое регулярное действие, которое вызывает у участников положительные эмоции. Например, делиться книжными рекомендациями, подводить личные или общие итоги месяца или встречаться в определенный день в любимом заведении комьюнити. Но и без этой составляющей общение в сообществе можно поддерживать регулярно.

— Необязательно придумывать регулярные рубрики на каждый день типа «Пятница-мемятница». 

Пусть поток общения в чате идет естественно. Когда в сообществе есть костяк заинтересованных, включенных и активных ребят, ядро, то при молчании чата кто-то из этих людей часто закидывает вопрос, размышление, предложение.

Тут важно держать баланс, не нужно «пушить» чат намеренно по несколько раз в день. Чат — это не цель, это инструмент, а живость сообщества — это не количество сообщений от участников в чате, а готовность откликнуться, включиться, помочь, поддержать, когда есть реальная потребность в этом, — считает Анна Балыш.

Также для того, чтобы люди сами хотели общаться, нужно встречаться вживую. Необязательно делать это постоянно и по теме сообщества, можно, например, сходить в кофейню, галерею или просто прогуляться.

— Важно встречаться друг с другом и откликаться на предложения встреч, которые инициировать участники. «А пойдем вместе на новую выставку», например. «Да, пойдем, и потом пообедаем в кафе рядом с галереей и обсудим». Кстати, даже если ваше сообщество для бухгалтеров Екатеринбурга, это предложение нормально и уместно.

Не нужно замыкать общение на каких-нибудь трех целесообразных темах. Люди идут в сообщество не работать, а быть, жить, смеяться, узнавать, говорить среди своих. В безопасной, прозрачной, комфортной, знакомой среде общение будет идти само собой, — считает Анна Балыш.

Именно отсутствие живых встреч часто становится причиной разобщенности и тишины в комьюнити. Из-за этого Анна избегает сообществ, участники которых находятся в разных городах, а порой и в разных странах.

— Очень трудно сформировать качественные отношения с человеком, от которого я вижу только буквы в чате и аватарку. А мы уже помним, что без личного общения и отношений между участниками сообщество имеет куда больше рисков развалиться, — говорит Анна.

Однако онлайн-сообщества все же могут развиваться так же активно, как и офлайн, даже если их участники не могут видеть друг друга вживую. Такими комьюнити могут быть, например, чаты путешественников или эмигрантов, участники которых обмениваются советами по проживанию в других городах и странах, а также своими впечатлениями от поездок. Не менее активными могут быть глобальные комьюнити геймеров, независимых исследователей, разработчиков и других людей с узконаправленными интересами.

Как перевести общение из онлайна в офлайн без потери вовлеченности

Поддержание активности аудитории при переходе из онлайн-пространства на очные встречи и наоборот всегда сопровождается естественным отсевом некоторых участников. Однако этого не стоит пугаться, ведь это абсолютно нормальная практика.

— Если сообщество из 50 человек, все участники живут в одном городе и всем удобно добраться до места, придут на встречу не все. Точно так же те люди, которые активны на мероприятиях, могут не сильно вовлекаться в чат, — говорит Анна Балыш.

Однако чтобы максимально снизить процент тех, кто отсеется при смене формата общения, можно организовывать мероприятия всем вместе. Например, для встречи в кафе один участник бронирует столик, другой пишет анонс в общий чат, а третий предлагает темы для предстоящей встречи.

— В чате я тегаю людей, если знаю, что у них есть опыт по обсуждаемому вопросу. Пишу, например: «Поделись, пожалуйста…» или «Помню, ты упоминала, расскажи…». Это помогает не терять с ними связь, а они ощущают, что здесь они тоже важны, — делится Анна.

Как справляться с конфликтами внутри группы

Любое живое объединение рано или поздно сталкивается с разногласиями между участниками. Задача лидера в такой момент — не допустить разрушения безопасной среды в сообществе. Для этого Анна Балыш советует не выносить конфликты между двумя участниками в общее поле и решать их лично.

— Если же есть человек конфликтный, которому всегда нужен спор, накал страстей, высказывание своего «фи», то важно лично говорить с человеком. Предупредить, что такой стиль общения не ок в пространстве, и если подобное повторится, то придется его удалить из чата или не приглашать на встречи, — рассказывает Анна.

Если же эмоциональная дискуссия захлестнула и общий чат, лидер сообщества должен своевременно смодерировать конфликтную ситуацию и вывести ее участников на конструктивный диалог. Самое главное в решении конфликтов — не избегать их.

— Нужно, чтобы общение звучало не в духе «мне кажется» и «может быть», а по фактам. Можно, например, написать так: «Друзья, а мы сейчас что с вами обсуждаем? Есть ситуация, а есть ли конкретные предложения и инициативы, чтобы ее разрешить?».

В конфликте человек может вести себя как взрослый, услышать другого и договориться, а может ходить по «Треугольнику Карпмана»   или уходить в позицию ребенка. Поэтому здесь, как в любых личных конфликтах, не стоит подыгрывать, а участника, которого захлестывают эмоции, попросить выдохнуть, отстраниться, а потом уже продолжить диалог по факту, с любовью и уважением, — говорит Анна Балыш. 

Как создателю сообщества поддерживать собственную мотивацию его развивать 

Главный риск любого авторского проекта — эмоциональное и профессиональное выгорание его лидера. На практике мотивация для ведения сообщества та же, что и мотивация для поддержания любых качественных отношений, считает Анна. 

— У каждого это будет что-то свое, чтобы сохранять вовлеченность в проект. Я, например, не поддерживаю никакую мотивацию. Моя ценность — люди и общение с ними, единомыслие, взаимная поддержка и тот классный жизненный опыт, который у нас случается, — делится Анна.

Чаще всего выгорание случается, когда вся нагрузка ложится на одного человека. Поэтому здесь важно, чтобы остальные участники сообщества помогали и вовлекались в его развитие наравне с лидером.

— Когда я что-то запускаю, то разбиваю процессы на мелкие зоны ответственности, формулирую регулярные задачи, это подхватывают люди (сами, я ничего не раздаю сверху вниз). Поэтому я ничем не отличаюсь от любого активного участника. На то оно и сообщество, что здесь не мне одной больше всех надо. Когда есть один человек, кому больше всех надо, это уже не сообщество. Поэтому в идеале лидер просто ведет образ жизни, в который органично вплетается активность в сообществе, — говорит Анна Балыш.