«Кто вернет деньги за испорченные белые вещи?»

Жители жилого комплекса «Светлый» на Кольцовском тракте жалуются на то, что из кранов течет желтая, «ржавая» вода. Как рассказали It’s My City жители дома, это главная, но не единственная претензия к управляющей компании. В домах нередко отключают по очереди то горячую, то холодную воду, а потом насчитывают платежи за коммунальные услуги в полном объеме. Несколько месяцев подряд жители Светлого пытаются добиться, чтобы управляющая компания устранила нарушения, но ситуация пока не меняется. В разбирательство уже вовлекли Роспотребнадзор, государственную жилищную инспекцию и прокуратуру Екатеринбурга.

В редакцию It’s My City обратилась жительница микрорайона «Светлый» Полина Сорокина. Она сообщила, что в домах № 1, 2, 4, 5 из крана течет вода плохого качества. Налет от воды остается на стенках ванны. У кого-то из жильцов вода темно-коричневого цвета, а у одной жительницы после стирки испортились вещи. Некоторых не устраивает температура воды. На это жители жалуются в социальных сетях: «Кто вернет деньги за испорченные белые вещи, постиранные в стиралке такой водой? Это мое якобы белоснежное полотенце после стирки. Мне теперь каждый раз ванну наливать, чтобы увидеть цвет воды, прежде, чем постирать?»

Фотографии пострадавшие публикуют в сообществе «Вконтакте» «ЖК Светлый [Экопроект без цензуры] Екатеринбург» — это паблик, которым управляют жильцы без вмешательства представителей застройщика TEN и управляющей компании «ТЭН-Сервис» (в официальном паблике микрорайона такие посты, по словам жильцов, удаляют). Главное, что волнует жильцов «Светлого» — можно ли такую воду пить и почему приходится оплачивать услуги ЖКХ в полном объеме.

По словам Полины Сорокиной, жильцы регулярно пишут коллективные жалобы в управляющую компанию. Сначала представители «ТЭН-Сервис» реагировали на происшествия, приходили домой к Сорокиной, составляли акты о нарушении, но затем, по ее словам, стали игнорировать жалобы. Также девушка пыталась получить разъяснения по начислению платежей. По словам Сорокиной, суммы управляющая компания насчитывает по среднему показателю и берет полную стоимость, хотя у жильцов в квартирах установлены счетчики. Она говорит, что раньше сотрудники компании производили перерасчет, но с июля перестали это делать. Жильцы считают, что не должны в полном объеме оплачивать услуги подачи воды плохого качества. 

Полина Сорокина обратилась с жалобой в Роспотребнадзор, ведомство провело разбирательство. По итогам проверки в июне 2020 года выяснилось, что качество горячей воды в квартире девушки и впрямь не соответствуют нормам СанПин. К этому делу Сорокина подключила прокуратуру Чкаловского района. По результатам проверки прокуратура внесла представление с требованием устранения нарушения законодательства руководителю управляющей компании УК «ТЭН-Сервис». По результатам рассмотрения представления прокуратуры компания заключила договор с экспертной организацией для проведения исследования. 

— Кроме того, Роспотребнадзор в настоящее проводит повторную проверку, срок завершения которой — 21 сентября. По результатам экспертного исследования и повторной проверки Роспотребнадзора будут приняты меры прокурорского реагирования, — пояснили It’s My City в ведомстве.

В государственной жилищной инспекции (ГЖИ) Свердловской области It’s My City сказали, что в орган поступило больше 30 жалоб на управляющую компанию. 

Жильцы жаловались на несоответствие температуры и качества воды, ненадлежащее исполнение заявок аварийно-диспетчерской службой и по вопросу начисления платежей за услуги ЖКХ. Однако в период пандемии представители ГЖИ не могут проводить выездные проверки и начислять штрафы. На данный момент департамент направляет руководству УК письма о самоконтроле. Согласно документам, в «ТЭН-Сервис» должны устранять нарушения, но если этого не происходит, у жильцов микрорайона остается последний вариант — подавать на УК в суд.

Журналист It’s My City поговорил еще с несколькими жителями жилого комплекса Светлый. Претензии к управляющей компании есть не у всех жильцов. 

— Я читала в группе «Вконтакте», что у некоторых жильцов шла вода грязная, но у меня такого не было. Да, бывает, что после технических работ, вода была грязного цвета. Но после того, как ее пропустишь, все нормально. Такое случалось раза три за четыре года, которые я здесь живу. Претензий по качеству воды и платежам за коммунальные услуги нет, — говорит жительница дома № 5 Наталья.

«Не надо делать из нас монстров»

В УК «ТЭН-Сервис» на письменный и устный запрос корреспонденту It’s My City пока не ответили. Мы готовы опубликовать комментарий компании после его получения. Ранее в одной из статей в сообществе УК «ТЭН-Сервис» в «ВКонтакте» представители управляющей компании ранее отвечали на претензии жильцов:

«Конечно, претензии есть и к УК. Но все обращения, претензии обрабатываются нами в кратчайшие сроки, и принимаются меры по устранению всех замечаний. Но и пассивность и нежелание участвовать в жизни своего дома — большая ошибка собственников. Очень важно участвовать в общих собраниях собственников, потому что без действий даже самые лучшие намерения так и останутся намерениями. Резюмируем: УК назначены крайними, но далеко не всегда они виновники проблем в ЖКХ. Не надо делать из нас монстров», — заявляли в компании.