Туроператор выплатит екатеринбурженке 1,37 млн рублей за сорванный возврат из отпуска

Свердловский областной суд взыскал с туроператора «Европорт» больше 1,37 млн рублей в пользу екатеринбурженки. Из-за конфликта между Ираном и Израилем она не смогла вернуться домой вовремя, а компания отказалась оплачивать новые билеты. О деле рассказали в пресс-службе суда.

Фото: It's My City

В январе 2026 года Марина (имя изменено) за 1,2 млн рублей купила тур на Мальдивы на четверых у компании «Европорт». Обратно должны были лететь 2 марта маршрутом Мале — Шарджа — Екатеринбург. Но из-за военных действий между Ираном и Израилем авиасообщение над ОАЭ закрыли, и туристы не смогли вернуться домой вовремя.

Туроператор не стал покупать новые билеты туристам, проживание и питание тоже не оплатил, только вернул деньги за неиспользованные авиабилеты. Туристы передали компании еще 385 тыс. рублей на новые билеты.

После отпуска Марина обратилась в суд. Первая инстанция отказала в удовлетворении иска, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы у туроператора. Свердловский областной суд решение отменил, указав, что закрытие воздушного пространства над ОАЭ не освобождает туроператора от ответственности — он мог организовать возвращение туристов домой другим путем.

В итоге областной суд взыскал с «Европорта» в пользу истца стоимость билетов в размере 192,8 тыс. рублей, неустойку в размере 689 тыс. рублей, компенсацию морального вреда в 10 тыс. рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке почти 446 тыс. рублей. Общая сумма взысканий превысила 1,37 млн рублей.

В сентябре 2024 года туристка отсудила у туроператора «Атлантис туризм» больше 100 тысяч рублей за задержку рейса в Турцию на 38 часов. Из-за этого отпуск Натальи сократился на две ночи. Туроператор компенсировал ей только 18,5 тыс. рублей за неиспользованные сутки проживания в отеле, но туристку это не устроило. Суд взыскал с компании 42 тыс. рублей в счет уменьшения стоимости услуг, 50 тыс. рублей неустойки и штраф по 10 тыс. рублей Наталье и общественникам, помогавшим с судом.